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5 Tipps für mehr Online-Bewertungen und dein Restaurant geht durch die Decke

 

5 Tipps für mehr Online-Bewertungen und dein Restaurant geht durch die Decke

Immer mehr Gäste wählen das Restaurant aufgrund der Bewertungen im Netz aus. Wer nicht weit oben im Ranking erscheint, braucht sich nicht viel Hoffnung auf Gäste via Google, Facebook oder TripAdvisor zu machen. Mit diesen 5 Tipps kannst du die Bewertungen und das Ranking deines Restaurants massiv steigern und neue Gäste gewinnen.

aleno Restaurant Reservation System Review Management.jpg

Für das Ranking sind zwei Dinge zentral: Erstens die durchschnittliche Bewertung des Restaurants, also wie gut Küche und Service, Ambiente oder das Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet werden. Zweitens die Anzahl der Bewertungen. Je mehr und je besser Bewertungen du hast, umso höher das Ranking des Restaurants. Beim Review-Management sollen also möglichst viele, möglichst gute Bewertungen angestrebt werden.

Mit diesen 5 Tipps kommst du ganz schnell zu mehr guten Bewertungen, mehr Gästen und mehr Umsatz.

1. Konzentriere dich auf die wichtigen Rankings und Portale

Es gibt unzählige Portale, konzentriere dich auf die wenigen Marktführer. TripAdvisor, Google und Facebook. Alle anderen Portale wie Quandoo, bookAtable oder Opentable haben weniger Gewicht und verlieren weiter an Bedeutung. Google dürfte bald den Markt dominieren. Hier spielt die Musik.

2. Nimm deinen Gast auch online ernst, antworte auf Kritik und Fragen.

Wenn du auf Kritik eingehst und Fragen beantwortest, zeigst du allen, wie wichtig dir der Gast und sein Wohl ist, dass du dir Lob und Kritik zu Herzen nimmst und den bestmöglichen Service bieten willst. Zudem kannst du negative Kommentare entschärfen, und kommst auch zu mehr Gästen.

3. Bleibe sachlich, werde nicht emotional

Freude ist etwas sehr schönes, und die sollst du freilich zeigen. Lass dich aber nie von unsachlichen oder beleidigenden Kommentaren in eine emotionale Auseinandersetzung verwickeln. Die meisten Gäste schätzen laute Störenfriede nicht. Wenn du sachlich argumentierst, wirkt das professionell und du kannst schnell Gäste für dich und dein Restaurant gewinnen.

4. Bitte deine zufriedenen Gäste um Bewertungen

Wenn du deine zufriedenen Gäste direkt ansprichst oder anschreibst, tun dir viele den Gefallen und schreiben dir eine Bewertung. So kommst du schnell zu vielen guten Bewertungen, dein Restaurant klettert in den Ranglisten nach oben und wird besser über Suchmaschinen gefunden. Die vielen Bewertungen zeigen auch die Beliebtheit des Restaurants: da möchte man hin, da muss man hin!

5. Mache deinem Gast die Bewertung so einfach wie möglich

Je einfacher die Bewertung für den Gast, umso mehr Bewertungen erhältst du. Am besten du sendest deinem Gast nach dem Restaurantbesuch ein Mail mit den direkten Links zu deinem Restaurant-Profilen auf Google, Facebook und TripAdvisor. Dein Gast braucht für die Bewertung dann nur auf den Link in der Mail zu klicken.


Wenn du auf die richtigen Tools setzt, kannst du die 5 Tipps ganz ohne Aufwand umsetzen. Im aleno Reservations Management System ist die Review-Anfrage automatisiert. Mit nur einem Klick kannst du dem Gast nach dem Restaurantbesuch ein nettes Mail mit der Bitte um eine Online-Bewertung auf den gängigen Portalen Google, Facebook oder TripAdvisor senden. Dein Gast braucht für die Bewertung dann nur noch auf den Link zu klicken. Schon nach kurzer Zeit wird die Zahl der Bewertungen durch die Decke gehen und du kannst viele neue Kunden gewinnen.

Für das Management und die Antwort auf Reviews setzt du am Besten auf re:spondelligent. Das Tool reagiert automatisiert auf deine Bewertungen, zeitnah und im Stil deines Restaurants. Damit behältst du auch bei einer steigenden Anzahl Restaurant-Bewertungen und Portalen immer die Kontrolle und auch das letzte Wort - und kletterst noch einmal ein paar Ränge im Ranking nach oben.  

Mit den 5 Tipps und den richtigen Tools kannst du Dein Online-Ranking und somit auch deinen Umsatz ohne Marketing-Budget oder viel Aufwand erheblich verbessern.

Lies hier mehr zum  Review-Management in aleno und re:spondelligent.

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