Customer Success Specialist
80-100%

 

aleno ist ein Hospitality-Tech-Startup mit der Mission, das digitale Herz von Restaurants zu werden. Bereits über 2000 Restaurants nutzen die Software von aleno, um ihre Prozesse zu digitalisieren, wertvolle Zeit des Personals zu sparen und den Umsatz zu steigern. Zu unseren Kunden gehört die creme-de-la-creme der Gastronomie, von Fine-Dining bis zu Restaurant-Gruppen. Wir verstehen uns als nächste Generation von Restaurant Management Software, die es Gastronomen ermöglicht Daten und AI zu nutzen, um Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Unser Hauptsitz ist in Zürich, unser Team arbeitet Remote in Europa. Wir wachsen schnell und suchen neue Team-Mitglieder, die unsere Leidenschaft für Gastronomie, Tech und die Begeisterung für das Arbeiten im Startup teilen.

  

 

Über diese Rolle

 

Als Customer Success Specialist (d/f/m) bist du für das Onboarding, den Support und die ganzheitliche Beratung von aleno Kunden zuständig. Du berätst Restaurant-Ketten, Hotel-Restaurants, ausgezeichnete Fine-Dinings und andere in der bestmöglichen Nutzung unserer Restaurant-Management-Software. Während du mithilfst, die Digitalisierung in der Hospitality Industrie aufs nächste Level zu bringen, arbeitest du eng mit unserem Sales- und Produktteam zusammen und sammelst wertvolles Feedback zu unserem Produkt.

Arbeitsort: es handelt sich um eine hybride Stelle, aufgeteilt zwischen Home Office und vor Ort in Berlin.

 

 

In dieser Rolle wirst du

 

  • im Rahmen von Onboardings unsere Neukunden zu aleno-Profis entwickeln, die unsere Software bestmöglich für ihr Restaurant einsetzen
  • auf Kundenanfragen in E-Mails, Telefonaten und Webdemos eingehen und so die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellen durch eine kompetente Beratung zu Abläufen und Organisation in ihrem Restaurant / in ihren Restaurants
  • die Ziele unserer Neukunden verstehen, um gemeinsam mit ihnen einen Plan zu entwickeln, diese zu erreichen
  • wertvolles Feedback zur Verbesserung unseres Produkts sammeln, um den größtmöglichen Mehrwert für alle unsere Kunden zu schaffen
  • in deiner Beratung aktiv Upsell-Potenziale realisieren und im Austausch mit unseren Integrationspartnern (bsp. POS, PMS, Payment oder andere) die Umsetzung realisieren
  • proaktiv auf Kunden zugehen, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen und sie zu echten aleno Promotern zu machen
  • in unserem kleinen Team aktiv mitarbeiten unsere Prozesse (bspw. Erstellung von Vorlagen, Workflows oder Schulungsinhalten) und unser Produkt kontinuierlich zu verbessern

 

 

Du bringst mit


  • 2+ Jahre Erfahrung in einer herausfordernden Stelle mit direktem Kundenkontakt (bspw. Account Management, Customer Support, Customer Success), idealerweise in einem Software-Unternehmen und der Hospitality-Industrie
  • Berührungspunkte mit der Gastronomie und/oder Hotellerie
  • eine technische Affinität
  • eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung
  • starke Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift fliessend, mind. C1) in Englisch und Deutsch
  • Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und du bist gut organisiert bzw hast einen Faible für Projektmanagement
  • du fühlst dich in einer dynamischen schnelllebigen Startup-Umgebung wohl, lernst gerne neues
  • idealerweise hast du bereits mit einigen unserer Tools (z. B. HubSpot, JIRA, Slack) gearbeitet
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Über aleno

 

aleno wurde 2015 in Zürich von einem Team gegründet, das hautnah erlebt hatte, wie umständlich es sein kann, ein eigenes Restaurant zu führen. Als Remote-Unternehmen beschäftigen wir ein vielfältiges Team auf der ganzen Welt. Jedes aleno-Teammitglied hat die Freiheit, von überall aus seine beste Arbeit zu leisten, solange es einen Großteil der MEZ-Zeitzone unterbringen kann. Um eine großartige Unternehmenskultur aufzubauen, haben wir diese Kulturprinzipien aufgestellt:

 

Customer Obsession
Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Jeder bei aleno bekommt ein tiefes Verständnis für sie und ihre Probleme. Unser Geschäftserfolg wird davon bestimmt, wie gut wir diese lösen können.

 

Moving fast
Schnelligkeit ist entscheidend für unseren Erfolg. Es ist besser, schnell zu handeln und Fehler zu machen, als langsam zu handeln und Gelegenheiten zu verpassen. Wir sind stark handlungsorientiert und drängen uns ständig, den Kunden durch frühzeitige und schnelle Lieferung wertvoller Produkte zufriedenzustellen.

 

Openness
Wir sind ein Remote-Unternehmen. Daher sind Transparenz und Kommunikation der Schlüssel. Wir fördern ein Umfeld, in dem du deine Gedanken offen teilen und bei Bedarf den Status quo hinterfragen kannst. Wir alle arbeiten daran, sicherzustellen, dass jeder Zugriff auf alle Informationen hat, die er benötigt.

 

A positive mindset
Wir denken groß und sehen Chancen, wo andere Schwierigkeiten sehen. Gemeinsam glauben wir, dass wir in der Lage sind, die komplexesten Herausforderungen zu lösen.  

 

Acting like owners
Wir sehen ein Problem? Wir lösen es. „Das ist nicht mein Problem“ gibt es bei uns einfach nicht. 

 

 

Diversität

 

Unterschiedliche Menschen gehen Probleme unterschiedlich an. Das brauchen wir. aleno bekennt sich zu Vielfalt und Inklusion. Wir sind ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und verpflichten uns zu den Grundsätzen positiver Maßnahmen. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderungsstatus oder einer anderen von Bund oder Ländern geschützten Grundlage für eine Beschäftigung in Betracht gezogen oder lokale Gesetze, Verordnungen oder Vorschriften.