Customer Success Spezialist Deutsch & English
60-100%

 

aleno ist ein schnelllebiges Hospitality-Tech-Startup mit der Mission, das digitale Herz von Restaurants zu werden. Unser hochmodernes Gästemanagementsystem hilft Restaurants, ihre Prozesse zu digitalisieren, um Zeit zu sparen, ihren Umsatz zu steigern und Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Wir wachsen schnell in ganz Europa und suchen daher ein erfahrenes und aufgeschlossenes Teammitglied, um den Kundensupport für unsere deutschsprachigen Kunden voranzutreiben.

  

 

Über das Team

 

Du trittst einem wachsenden Team bei, das für den gesamten Vertriebs-, Produkt-Onboarding-, Kundenerfolgs- und Support-Zyklus verantwortlich ist. Wir inspirieren Restaurantbetreiber dazu, sinnvolle neue Technologien einzusetzen, und befähigen sie, ein magisches Erlebnis für ihre Gäste zu schaffen. Wir betrachten das Gesamtbild und bieten hochintegrierte ganzheitliche Lösungen. Von Restaurantreservierungen mit Kanalintegrationen, KI-basierten Tischzuweisungen, Zahlungslösungen, POS-Integrationen und mehr.

 

In dieser Rolle wirst du

 

  • ein fundiertes Wissen über die aleno Software etablieren
  • Partner unserer Kunden werden, um Probleme per Telefon, E-Mail und Chat effektiv zu lösen/beheben
  • Fragen zur Vorgehensweise beantworten und Kunden bei der Navigation durch eine Vielzahl von Tools in aleno helfen
  • Restaurantbetreiber, F&B-Manager und Serviceteams in unserem gesamten Kundenstamm, die die aleno-Software verwenden, unterstützen und anleiten
  • durchdachte, maßgeschneiderte Lösungen kommunizieren, die Kunden helfen, voranzukommen und ihr Geschäft auszubauen
  • mit den internen Vertriebs-, Onboarding-, Produkt- und Marketingteams zusammenarbeiten, um Möglichkeiten für bestehende Kunden zu identifizieren, mehr von unserer Plattform oder unseren Dienstleistungen zu nutzen und profitieren
  • zeigen, wie man mit Gelassenheit, Belastbarkeit und Flexibilität, die sich ständig ändernden Kundenbedürfnissen und -anforderungen sich anpasst




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Du passt super, wenn du

 

  • das Finden von kreativen Problemlösungen erfüllend und herausfordernd findest
  • selbstmotiviert und lernbegierig bist
  • Dich in einem dynamischen Umfeld mit gelgentlicher Mehrdeutigkeit wohl fühlst
  • Dich schnell an ändernde Prioritäten und Kundenbedürfnisse anpasst
  • Leidenschaft für die Zusammenarbeit mit Kunden hast, und das Finden von Lösungen, die ihre Ziele ermöglichen, spannend findest
  • ein hervorragender Kommunikator und ein artikulierter, flüssiger Gesprächspartner:in bist
  • die mitteleuropäische Zeitzone bedienen kannst
  • einen technischen Hintergrund / Verständnis hast - dies ist von Vorteil
  • fließend auf Englisch und Deutsch kommunizieren kannst. Jede andere Sprache ist ein Plus
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Über aleno

 

aleno wurde 2015 in Zürich von einem Team gegründet, das hautnah erlebt hatte, wie umständlich es sein kann, ein eigenes Restaurant zu führen. Als Remote-Unternehmen beschäftigen wir ein vielfältiges Team auf der ganzen Welt. Jedes aleno-Teammitglied hat die Freiheit, von überall aus seine beste Arbeit zu leisten, solange es einen Großteil der MEZ-Zeitzone unterbringen kann. Um eine großartige Unternehmenskultur aufzubauen, haben wir diese Kulturprinzipien aufgestellt:

 

Customer Obsession
Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Jeder bei aleno bekommt ein tiefes Verständnis für sie und ihre Probleme. Unser Geschäftserfolg wird davon bestimmt, wie gut wir diese lösen können.

 

Moving fast
Schnelligkeit ist entscheidend für unseren Erfolg. Es ist besser, schnell zu handeln und Fehler zu machen, als langsam zu handeln und Gelegenheiten zu verpassen. Wir sind stark handlungsorientiert und drängen uns ständig, den Kunden durch frühzeitige und schnelle Lieferung wertvoller Produkte zufriedenzustellen.

 

Openness
Wir sind ein Remote-Unternehmen. Daher sind Transparenz und Kommunikation der Schlüssel. Wir fördern ein Umfeld, in dem du deine Gedanken offen teilen und bei Bedarf den Status quo hinterfragen kannst. Wir alle arbeiten daran, sicherzustellen, dass jeder Zugriff auf alle Informationen hat, die er benötigt.

 

A positive mindset
Wir denken groß und sehen Chancen, wo andere Schwierigkeiten sehen. Gemeinsam glauben wir, dass wir in der Lage sind, die komplexesten Herausforderungen zu lösen.  

 

Acting like owners
Wir sehen ein Problem? Wir lösen es. „Das ist nicht mein Problem“ gibt es bei uns einfach nicht. 

 

 

Diversität

 

Unterschiedliche Menschen gehen Probleme unterschiedlich an. Das brauchen wir. aleno bekennt sich zu Vielfalt und Inklusion. Wir sind ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und verpflichten uns zu den Grundsätzen positiver Maßnahmen. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderungsstatus oder einer anderen von Bund oder Ländern geschützten Grundlage für eine Beschäftigung in Betracht gezogen oder lokale Gesetze, Verordnungen oder Vorschriften.