«Mit der Integration von aleno und protel optimieren wir die Abläufe und interne Kommunikation. Keine Listen mehr und alle haben immer aktuelle Informationen!»
Jonas Ritscher, Suvretta House
Die Integration protel from planet + aleno
Die Integration des Property Management Systems protel from planet On-Premise (Air coming soon) und des Gästemanagement-Systems aleno automatisiert und optimiert die Abstimmung und Zusammenarbeit zwischen F&B und Rooms. Mehr Informationen, besserer Service, weniger Aufwand an allen Touchpoints im Hotel. Damit Gäste verwöhnt und nicht verwaltet werden. Air coming soon!)
Perfekte Abstimmung
Im PMS und Reservierungssystem werden unterschiedliche Daten erfasst. Über die Integration werden Daten wie Name, E-Mail, Telefonnummer Aufenthaltstage, Zimmernummer und -kategorie, Package und persönliche Hinweise an aleno gesendet. Sie sind somit in beiden Systemen verfügbar, ohne dass die Gäste mehrfach befragt und Informationen erneut eingegeben werden müssen. Die automatische Zusammenarbeit der beiden Tools entlastet Mitarbeiter*innen und Gäste, während gleichzeitig mehr Zeit und Informationen für den persönlichen Service bleiben.
Vorzüge im Restaurant
Die Restaurant-Mitarbeiter*innen sind über die Auslastung sowie über einzelne Gäste und Reservierungen informiert. Dank Integration zeigt aleno Rooms-Informationen von der Aufenthaltsdauer bis zum gebuchten Hotel-Package an. Ohne erneutes Nachfragen kann so ein persönlicher Service geboten und die Planung optimiert werden. Beispielsweise kann mit der Wiederholungsfunktion für den Gast für die Dauer des Aufenthalts immer derselbe Tisch reserviert oder die Reservierung auf eine andere Zeit oder ein anderes Restaurant verschoben werden.
- Automatische Synchronisation der Daten von PMS und Restaurant-CRM, sowie ggf. auch POS.
- Hervorhebung von Hotelgästen.
- Wiederholung der Reservierungen für gesamte Aufenthaltszeit.
- Umbuchung von Gästen zwischen Hotelrestaurants.
- Automatisches Reservierungsmanagement inklusive Anpassung der Verfügbarkeit für online-Reservierungen, Erinnerungs-Mail, automatische Tischzuweisung, No-Show-Vermeidung usw.
Ein Dach, eine Einheit
Alle Mitarbeiter*innen haben jederzeit alle Informationen im Blick. Sie müssen den Gast also nicht wiederholt nach Zimmernummer, Package oder Allergien fragen. Auf viele Listen und Meetings zur Abstimmung von Room und F&B kann verzichtet werden. Kurzum: Weniger Zeit für die Verwaltung, mehr für die Verwöhnung der Gäste.
- Gäste-Daten für den persönlichen Service an Rezeption und im Restaurant, z.B. Begrüssungs-Drink, Verabschiedung am Ende des Aufenthalts.
- Abstimmung der Check-Out in F & B und Rooms gegen vergessene oder doppelte Zahlungen.
Up-Selling: Nur was der Gast wünscht
In aleno werden alle manuell oder automatisch erfassten Gäste-Informationen gespeichert, z.B. wie oft ein Gast da war und was er für Vorlieben hat. Das Personal kann diese Informationen für einen zuvorkommenden, persönlichen Service nutzen und dem Gast genau das bieten, was er wünscht, und somit gleichzeitig den Umsatz als auch die Zufriedenheit des Gasts steigern.
- Vorlieben und Gäste-History erfassen
- Umfassendes Gästeprofil für bedarfsgerechtes Up-Selling, z.B. Vorlieben bei Essen und Trinken, Sonderwünsche.
Marketing: Von neuen zu wiederkehrenden Gästen
Über die gesamte Gäste-Journey der Restaurant- und Hotelgäste werden Daten von aleno und protel erfasst und über die Integration ausgetauscht. Die Gäste-Daten können für das gezielte Marketing genutzt werden um Gäste gemäss ihrer Interessen auf Events im Restaurant oder Übernachtungsangebote aufmerksam zu machen.
- Targeted digital Marketing auf Social Media wie Google, Facebook und Instagram.
- Newsletter-Versand an ausgewählt Gäste-Gruppen.
- Automatisiertes Review-Management.
- Cross-Selling: Hotel-Gäste für ein Dinner und Restaurant-Gäste für Übernachtungen gewinnen.
Diese Hotels setzen auf aleno
protel from planet - die umfassende PMS-Lösung
protel ist eine umfassende und detailreiche PMS-Lösung für die massgeschneiderte Automatisierung administrativer Prozesse im Hotel. protel On-Premise (protel Air coming soon) kann über Schnittstelle mit aleno und etlichen weiteren Tools verbunden werden. Die Automatisierung entlang der gesamten Guest Journey von Zimmerbuchung über Bezahlung bis hin zu Marketing ist für Hotels der grosse Schritt in die digitale Zukunft.
aleno - Tools der nächsten Generation für eine neue Ära der Gastronomie
aleno automatisiert Reservierungen, Gästemanagement, Payment und Marketing in Restaurant. Ob Hotelrestaurants, Sterne-Restaurants, Restaurant-Kette oder Biergarten, im Tool können z.B. Brand, Design, Räume, Gäste-Labels, Bezahl- und Bestelllösungen oder Marketing flexibel auf jeden Betrieb angepasst werden.
Auf dem aleno Marketplace können zahlreiche Erweiterungen wie POS, PMS, Newsletter-Systeme, Channel-Manager etc ausgewählt werden. Die synchronisierten Daten können vom Hotel beliebig für eine persönliche Guest-Experience und die Automatisierung von Workflows oder die Auslastungsoptimierung genutzt werden - auch standortübergreifend.
Das Zusammenspiel von protel und aleno
Du willst die Zusammenarbeit des Gästemanagement-Tools aleno mit dem PMS protel in Aktion sehen?
FAQ's zur Integration
Ja, die Newsletter-Systeme Mailchimp und Sendinblue können via aleno Marktplatz mit aleno verbunden werden. Newsletter können dann in Einklang mit Datenschutzgesetzen manuell oder automatisiert an ausgewählte Gäste gesendet werden.
Genauso können POS-Systeme wie z.B. Lightspeed K-Series oder Hypersoft über Schnittstelle mit aleno verbunden werden.