«Mit der Integration von aleno und protel optimieren wir die Abläufe und interne Kommunikation. Keine Listen mehr und alle haben immer aktuelle Informationen!»
Jonas Ritscher, Suvretta House

Die Integration protel + aleno 

Die Integration des Property Management Systems protel On-Premise (Air coming soon) und des Gästemanagement-Systems aleno automatisiert und optimiert die Abstimmung und Zusammenarbeit zwischen F&B und Rooms. Mehr Informationen, besserer Service, weniger Aufwand an allen Touchpoints im Hotel. Damit Gäste verwöhnt und nicht verwaltet werden. Air coming soon!)

  

Perfekte Abstimmung

aleno_system_new-2
aleno_system_new-2
aleno_system_new-2
aleno_system_new-2

Im PMS und Reservierungssystem werden unterschiedliche Daten erfasst. Über die Integration werden Daten wie Name, E-Mail, Telefonnummer Aufenthaltstage, Zimmernummer und -kategorie, Package  und persönliche Hinweise an aleno gesendet. Sie sind somit in beiden Systemen verfügbar, ohne dass die Gäste mehrfach befragt und Informationen erneut eingegeben werden müssen. Die automatische Zusammenarbeit der beiden Tools entlastet Mitarbeiter*innen und Gäste, während gleichzeitig mehr Zeit und Informationen für den persönlichen Service bleiben.

iStock-1226424813
screen-shot landing page

Vorzüge im Restaurant 

service
aleno-pms-integration

Die Restaurant-Mitarbeiter*innen sind über die Auslastung sowie über einzelne Gäste und Reservierungen informiert. Dank Integration zeigt aleno Rooms-Informationen von der Aufenthaltsdauer bis zum gebuchten Hotel-Package an. Ohne erneutes Nachfragen kann so ein persönlicher Service geboten und die Planung optimiert werden. Beispielsweise kann mit der Wiederholungsfunktion für den Gast für die Dauer des Aufenthalts immer derselbe Tisch reserviert oder die Reservierung auf eine andere Zeit oder ein anderes Restaurant verschoben werden.

  • Automatische Synchronisation der Daten von PMS und Restaurant-CRM, sowie ggf. auch POS.

  • Hervorhebung von Hotelgästen.

  • Wiederholung der Reservierungen für gesamte Aufenthaltszeit.

  • Umbuchung von Gästen zwischen Hotelrestaurants.

  • Automatisches Reservierungsmanagement inklusive Anpassung der Verfügbarkeit für online-Reservierungen,  Erinnerungs-Mail, automatische Tischzuweisung, No-Show-Vermeidung usw.


Ein Dach, eine Einheit

iStock-1257185953

Alle Mitarbeiter*innen haben jederzeit alle Informationen im Blick. Sie müssen den Gast also nicht wiederholt nach Zimmernummer, Package oder Allergien fragen. Auf viele Listen und Meetings zur Abstimmung von Room und F&B kann verzichtet werden. Kurzum: Weniger Zeit für die Verwaltung, mehr für die Verwöhnung der Gäste. 

  • Gäste-Daten für den persönlichen Service an Rezeption und im Restaurant, z.B. Begrüssungs-Drink, Verabschiedung am Ende des Aufenthalts.

  • Abstimmung der Check-Out in F & B und Rooms gegen vergessene oder doppelte Zahlungen.

 

iStock-1338940744
Hypersoft - Integration: Präzisere Gästedaten für erfolgreiches Upselling

Up-Selling: Nur was der Gast wünscht

guest-profile

In aleno werden alle manuell oder automatisch erfassten Gäste-Informationen gespeichert, z.B. wie oft ein Gast da war und was er für Vorlieben hat. Das Personal kann diese Informationen für einen zuvorkommenden, persönlichen Service nutzen und dem Gast genau das bieten, was er wünscht, und somit gleichzeitig den Umsatz als auch die Zufriedenheit des Gasts steigern.

  • Vorlieben und Gäste-History erfassen

  • Umfassendes Gästeprofil für bedarfsgerechtes Up-Selling, z.B. Vorlieben bei Essen und Trinken, Sonderwünsche. 
  •  

Marketing: Von neuen zu wiederkehrenden Gästen 

mews-payments_crop

Über die gesamte Gäste-Journey der Restaurant- und Hotelgäste werden Daten von aleno und protel erfasst und über die Integration ausgetauscht. Die Gäste-Daten können für das gezielte Marketing genutzt werden um Gäste gemäss ihrer Interessen auf Events im Restaurant oder Übernachtungsangebote aufmerksam zu machen.

  • Targeted digital Marketing auf Social Media wie Google, Facebook und Instagram.
  • Newsletter-Versand an ausgewählt Gäste-Gruppen.

  • Automatisiertes Review-Management.
  • Cross-Selling: Hotel-Gäste für ein Dinner und Restaurant-Gäste für Übernachtungen gewinnen.

  

Diese Hotels setzen auf aleno

falkensteiner-hotel_residences
schwarzer_adler
padrutt-palace_logo
mr_logo_dark
logo-kulm-arosa
mews-payments_crop

protel - die umfassende PMS-Lösung

protel ist eine umfassende und detailreiche PMS-Lösung für die massgeschneiderte Automatisierung administrativer Prozesse im Hotel. protel On-Premise (protel Air coming soon) kann über Schnittstelle mit aleno und etlichen weiteren Tools verbunden werden. Die Automatisierung entlang der gesamten Guest Journey von Zimmerbuchung über Bezahlung bis hin zu Marketing ist für Hotels der grosse Schritt in die digitale Zukunft.

homepage-solutions-1
widgets2

aleno - Tools der nächsten Generation für eine neue Ära der Gastronomie

aleno automatisiert Reservierungen, Gästemanagement, Payment und Marketing in Restaurant. Ob Hotelrestaurants, Sterne-Restaurants, Restaurant-Kette oder Biergarten, im Tool können z.B. Brand, Design, Räume, Gäste-Labels, Bezahl- und Bestelllösungen oder Marketing flexibel auf jeden Betrieb angepasst werden.

Auf dem aleno Marketplace können zahlreiche Erweiterungen wie POS, PMS, Newsletter-Systeme, Channel-Manager etc ausgewählt werden. Die synchronisierten Daten können vom Hotel beliebig für eine persönliche Guest-Experience und die Automatisierung von Workflows oder die Auslastungsoptimierung genutzt werden - auch standortübergreifend.

 

Das Zusammenspiel von protel und aleno

Du willst die Zusammenarbeit des Gästemanagement-Tools aleno mit dem PMS protel in Aktion sehen?

  

FAQ's zur Integration

Was sind die Voraussetzungen für die Integration?
Restaurants müssen protel und aleno nutzen. Die beiden Systeme können sowohl über den Marketplace von protel als auch über den Marketplace von aleno verbunden bzw. die Integration beantragt werden. Die Daten-Synchronisierung startet sobald die beiden Systeme verbunden sind.
Welche Daten werden zwischen protel und aleno ausgetauscht?
Sobald das Property Management System und das Gästemanagement-System aleno miteinander verbunden sind, werden Daten in Echtzeit synchronisiert. protel sendet umgekehrt Informationen zu den Übernachtungsgästen an aleno. Das PMS System aleno liefert Daten wie Name(n), E-Mail, Telefonnummer, Zimmernummer und -kategorie und Hotel-Package, Buchungsstatus sowie individuelle "Hinweise an das Restaurant" zu den Übernachtungsgästen an aleno.
Kann ich auch mein Newsletter-System oder meine Kasse anbinden?

Ja, die Newsletter-Systeme Mailchimp und Sendinblue können via aleno Marktplatz mit aleno verbunden werden. Newsletter können dann in Einklang mit Datenschutzgesetzen manuell oder automatisiert an ausgewählte Gäste gesendet werden. 
Genauso können POS-Systeme wie z.B. Lightspeed K-Series oder Hypersoft
über Schnittstelle mit aleno verbunden werden.

Informationen anfordern