F&B meets Rooms: Die Integration von PMS und Restaurant Management
Das Restaurant Management System aleno ermöglicht einen automatischen Datenaustausch mit Fidelio. Damit wird die gesamte Guest Journey zu einer einzigartigen, einheitlichen Reise - für Gäste und Personal.
Die Integration Fidelio Suite 8 + aleno
Die Integration des Property Management Systems Fidelio Suite 8 und des Gästemanagement-Systems aleno automatisiert und optimiert die Abstimmung und Zusammenarbeit zwischen Restaurant und Rooms im Hotel. An allen Touchpoints weniger verwalten und mehr verwöhnen. Damit Gäste sich wie zuhause fühlen.
Perfekte Abstimmung Rooms und F&B
PMS und Reservierungssystem fokussieren auf unterschiedliche Bereiche im Hotel und erfassen andere Informationen zum Gast.
Die Integration führt alle Daten wie Name, Adresse, Aufenthaltstage, Zimmernummer, Tischreservierung oder persönliche Wünsche zusammen und ermöglicht die Automatisierung von Prozessen über PMS und Restaurant-CRM hinweg.
Ohne Gäste mehrfach zu befragen oder Informationen erneut einzugeben, kann so an allen Touchpoints wie Rezeption oder Restaurant ein massgeschneiderter, persönlicher Service geboten werden.
Im Restaurant verwöhnen statt verwalten
Die Restaurant-Mitarbeiter*innen sind über die Auslastung sowie über einzelne Gäste und Reservierungen informiert. Dank Integration zeigt aleno Rooms-Informationen von der Aufenthaltsdauer bis zum gebuchten Hotel-Package sowie zudem bei wiederkehrenden Gästen die erforderlichen Extras an.
- Live-Synchronisation der Daten von PMS und Restaurant-CRM sowie weiterer Integrationen wie POS.
- Hervorhebung von Hotelgästen.
- Wiederholungsfunktionen: gleicher Tisch und Zeit für den Gast für die Dauer des Aufenthalts.
- Umbuchungsfunktion: Verschiebung von Reservierung zwischen den Hotel-Restaurants.
- Online-Reservierung noch freier Plätze, inkl. Erinnerung per E-Mail oder SMS, Tischzuweisung, Massnahmen gegen No-Shows, Review-Management usw.
Guest Journey als unvergessliche Reise
Alle Mitarbeiter*innen haben an allen Touchpoints sämtliche Informationen zum Gast. Sie müssen also nicht erneut nach Zimmernummer, Package oder Allergien fragen. Die Abstimmung von Room und F&B erfolgt automatisch, ganz ohne zeitraubende Meetings oder die Erstellung von Listen. Das Personal kann sich also ganz auf den Gast und seine Bedürfnisse einlassen.
- Gäste-Daten für den persönlichen Service an Rezeption und im Restaurant.
- Live-Abstimmung zwischen F & B und Rooms, so kann auch auf Nachfragen zu Bezahlung o.ä. verzichten werden.
Up-Selling: Die Wünsche der Gäste bedienen
In aleno werden die Gäste-Information aus allen verbunden Systemen automatisch verwaltet, z.B. die Vorlieben, bisherige Besuche oder Umsätze. Diese Informationen ermöglichen einen aussergewöhnlich persönlichen Service nahe am Gast. So kann zielgenau auf dessen Bedürfnisse eingegangen und mehr von dem offeriert werden, was der Gast wirklich wünscht. Das mehrt den Umsatz und steigert das Erlebnis des Gasts.
- Anzeige der Gäste-History sowie individueller Präferenzen des Gasts.
- Komplettes Gästeprofil für den zuvorkommenden Service, vom bevorzugten Platz, Präferenzen beim Essen bis zu Sonderwünschen.
Marketing: Neue zu wiederkehrenden Gäste machen
aleno und Fidelio Suite 8 erfassen Daten entlang der gesamten Gäste-Journey in F&B und Rooms und weiterer Hotelbereiche und gleichen diese über die Integration ab. Die Gäste-Profile können für ein zielgenaues Marketing bei spezifischen Gästegruppen genutzt werden, z.B. um Veranstaltungen im Restaurant oder Übernachtungsangebote zu bewerben.
- Zielgenaues Marketing auf online-Kanälen, wie E-Mail, Facebook und Instagram.
- Newsletter-Versand an spezifische Gäste-Segmente.
- Review-Management.
- Cross-Selling: Restaurant-Gäste für Übernachtungen und Hotel-Gäste für einen Restaurantbesuch gewinnen.
Hotels setzen auf aleno
Fidelio Suite 8 - das integrative PMS
Fidelio Suite 8 ist ein PMS für einen persönlichen Service und automatisierte workflows entlang der gesamten Guest Journey über Hotelbereiche hinweg. Fidelio kann über Schnittstelle mit aleno und zahlreichen anderen Tools verbunden werden. Von Buchungen im Restaurant oder Übernachtungen sowie Freizeit-Angeboten bis hin zu Bezahlung und Marketing kann so immer gezielt auf den Gast eingegangen werden. Und zwar ohne das Daten ausgiebig manuell gepflegt werden müssen.
aleno - Tools der nächsten Generation für eine neue Ära der Gastronomie
aleno automatisiert Reservierungen, Gästemanagement, Payment und Marketing im Restaurant. Ob Hotelrestaurant, Sterne-Restaurant, Restaurant-Kette oder Biergarten, im Tool können z.B. Brand, Design, Räume, Gäste-Labels, Bezahl- und Bestelllösungen oder Marketing flexibel auf jeden Gastro-Betrieb angepasst werden.
Auf dem aleno Marketplace können zahlreiche Erweiterungen wie POS, PMS, Newsletter-Systeme, Channel-Manager etc ausgewählt und angebunden werden. Die synchronisierten Daten können vom Hotel beliebig für eine persönliche Guest-Experience und die Automatisierung von Workflows oder die Auslastungsoptimierung genutzt werden - auch standortübergreifend.
Fidelio und aleno - ein perfektes Team in Aktion
Du möchtest sehen, wie reibungslos die Abstimmung und Zusammenarbeit von Fidelio und aleno läuft?
FAQ's zur Integration
Sobald beide Systeme im Einsatz sind, können diese über den Cloud Marketplace von Fidelio oder über den Marketplace von aleno miteinander verbunden werden. Sobald die Integration beantragt und aktiv ist, werden die Daten synchronisiert.
Ja, POS-Systeme wie etwa Hypersoft oder Lightspeed können mit aleno verbunden werden. POS-Daten sind dann auch in aleno verfügbar und etliche Arbeitsschritte müssen dann nur noch in einem der beiden Systeme erfolgen.
Das gleiche gilt für die Newsletter-Systeme Mailchimp und Sendinblue. Newsletter können dann automatisiert an ausgewählte Gäste in Einklang mit gelten Datenschutzrichtlinien gesendet werden. Die Integrationen können über den aleno Marketplace beantragt werden.