aleno ist der erste Digitale Assistent für Hotels und Restaurants. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Gäste und Gastgeber, persönliche Wertschätzung und künstliche Intelligenz, Hospitality- und Technologie-Experten. Unser Ziel ist es, herausragende Gastgeber darin zu unterstützen, wirtschaftlich noch erfolgreicher zu sein. Dafür brennen wir.
Über 2300 Hoteliers, Gastronomen und Entscheider aus der Hospitality-Branche setzen auf die Software-Lösung von aleno: Für mehr Effizienz, bessere Planbarkeit und belastbare Entscheidungen in den Geschäftsbereichen Marketing, Operations und Business.
Über diese Stelle
Als Customer Support Specialist (d/f/m) bist du für die Unterstützung und Betreuung unserer aleno Kunden zuständig. Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanfragen und hilfst dabei, technische Probleme zu lösen und die bestmögliche Nutzung unseres Digitalen Assistenten sicherzustellen. Als Teil des CS Teams arbeitest Du zudem eng mit dem Produktteam zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Arbeitsort: es handelt sich um eine hybride Stelle, aufgeteilt zwischen Home Office und vor Ort in Berlin oder München.
In dieser Rolle wirst du
- Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und Lösungen für ihre Probleme finden
- Kunden bei der Nutzung unserer Software unterstützen und sicherstellen, dass sie das volle Potenzial unserer Produkte ausschöpfen
- technisches Troubleshooting durchführen und bei komplexeren Problemen mit unserem IT zusammenarbeiten
- Kundenanliegen und -feedback dokumentieren und an unser Produktteam weiterleiten, um Produktverbesserungen zu fördern
- zur Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und FAQs beitragen
- proaktiv auf Kunden zugehen, um deren Zufriedenheit zu steigern und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen
- mit dem gesamten CS Team daran arbeiten, einen nahtlosen Übergang vom Onboarding zur langfristigen Kundenbetreuung zu gewährleisten
Du bringst mit
- Du bist in München oder Berlin und hast 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem Software-Unternehmen und/oder in der Hospitality-Industrie
- ausgeprägte Fähigkeiten im technischen Troubleshooting und eine Affinität zur Technik
- eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung
- starke Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift fließend, mind. C1) in Englisch und Deutsch
- Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und eine gute Organisationsfähigkeit
- Freude an der Arbeit in einer dynamischen, schnelllebigen Startup-Umgebung und die Bereitschaft, ständig Neues zu lernen
- idealerweise Erfahrung mit einigen unserer Tools (z. B. HubSpot, JIRA, Slack)
Über aleno
aleno wurde 2015 in Zürich von einem Team gegründet, das hautnah erlebt hatte, wie umständlich es sein kann, ein eigenes Restaurant zu führen. aleno hat seinen Hauptsitz in Zürich in der Schweiz. Unser großartiges Team agiert darüber hinaus an vielen weiteren Standorten wie Berlin, München oder Breslau.
Wir leben eine dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität. Bei uns arbeiten Vollblut-Gastronomen, Sales- und Tech-Experten in flachen Hierarchien Hand in Hand miteinander. Gemeinsam gestalten wir den Weg in eine neu Ära der Hospitality. Um eine großartige Unternehmenskultur aufzubauen, haben wir diese Kulturprinzipien aufgestellt:
Customer Obsession
Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Jeder bei aleno bekommt ein tiefes Verständnis für sie und ihre Probleme. Unser Geschäftserfolg wird davon bestimmt, wie gut wir diese lösen können.
Moving fast
Schnelligkeit ist entscheidend für unseren Erfolg. Es ist besser, schnell zu handeln und Fehler zu machen, als langsam zu handeln und Gelegenheiten zu verpassen. Wir sind stark handlungsorientiert und drängen uns ständig, den Kunden durch frühzeitige und schnelle Lieferung wertvoller Produkte zufriedenzustellen.
Openness
Wir sind ein Remote-Unternehmen. Daher sind Transparenz und Kommunikation der Schlüssel. Wir fördern ein Umfeld, in dem du deine Gedanken offen teilen und bei Bedarf den Status quo hinterfragen kannst. Wir alle arbeiten daran, sicherzustellen, dass jeder Zugriff auf alle Informationen hat, die er benötigt.
A positive mindset
Wir denken groß und sehen Chancen, wo andere Schwierigkeiten sehen. Gemeinsam glauben wir, dass wir in der Lage sind, die komplexesten Herausforderungen zu lösen.
Acting like owners
Wir sehen ein Problem? Wir lösen es. „Das ist nicht mein Problem“ gibt es bei uns einfach nicht.
Diversität
Unterschiedliche Menschen gehen Probleme unterschiedlich an. Das brauchen wir. aleno bekennt sich zu Vielfalt und Inklusion. Wir sind ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und verpflichten uns zu den Grundsätzen positiver Massnahmen.
Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderungsstatus oder einer anderen von Bund oder Ländern geschützten Grundlage für eine Beschäftigung in Betracht gezogen.