aleno ist der erste digitale Assistent für Hotels und Restaurants. Er bringt zusammen, was zusammen gehört: Gäste und Gastgeber, persönliche Wertschätzung und künstliche Intelligenz, Experten aus Hotellerie und Technologie.
Unser Ziel ist es, herausragende Gastgeber dabei zu unterstützen, noch erfolgreicher in ihrem Geschäft zu werden. Über 2.300 Hoteliers und Gastronomen vertrauen auf die Softwarelösung von aleno.
Über diese Stelle
Als Customer Support Specialist (d/f/m) bist du für die Unterstützung und Betreuung unserer aleno Kunden zuständig. Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanfragen und hilfst dabei, technische Probleme zu lösen und die bestmögliche Nutzung unseres Digitalen Assistenten sicherzustellen. Als Teil des CS Teams arbeitest Du zudem eng mit dem Produktteam zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Arbeitsort: es handelt sich um eine hybride Stelle, aufgeteilt zwischen Home Office und vor Ort in Berlin oder München.
In dieser Rolle wirst du
- Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und Lösungen für ihre Probleme finden
- Kunden bei der Nutzung unserer Software unterstützen und sicherstellen, dass sie das volle Potenzial unserer Produkte ausschöpfen
- technisches Troubleshooting durchführen und bei komplexeren Problemen mit unserem IT zusammenarbeiten
- Kundenanliegen und -feedback dokumentieren und an unser Produktteam weiterleiten, um Produktverbesserungen zu fördern
- zur Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und FAQs beitragen
- proaktiv auf Kunden zugehen, um deren Zufriedenheit zu steigern und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen
- mit dem gesamten CS Team daran arbeiten, einen nahtlosen Übergang vom Onboarding zur langfristigen Kundenbetreuung zu gewährleisten
Du bringst mit
- Du bist in München oder Berlin und hast 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem Software-Unternehmen und/oder in der Hospitality-Industrie
- ausgeprägte Fähigkeiten im technischen Troubleshooting und eine Affinität zur Technik
- eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung
- starke Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift fließend, mind. C1) in Englisch und Deutsch
- Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und eine gute Organisationsfähigkeit
- Freude an der Arbeit in einer dynamischen, schnelllebigen Startup-Umgebung und die Bereitschaft, ständig Neues zu lernen
- idealerweise Erfahrung mit einigen unserer Tools (z. B. HubSpot, JIRA, Slack)
Über aleno
aleno wurde 2015 in Zürich von einem Team gegründet, das hautnah erlebt hatte, wie umständlich es sein kann, ein eigenes Restaurant zu führen. aleno hat seinen Hauptsitz in Zürich in der Schweiz.
Unser großartiges Team agiert darüber hinaus an vielen weiteren Standorten wie Berlin, München oder Breslau.
Wir leben eine dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität. Bei uns arbeiten Vollblut-Gastronomen, Sales- und Tech-Experten in flachen Hierarchien Hand in Hand miteinander. Gemeinsam gestalten wir den Weg in eine neu Ära der Hospitality.
Das Spannende an meiner Arbeit ist, dass Tausende von Hospitality-Unternehmen und jährlich über 30 Millionen Gäste direkt einen Vorteil davon haben. Das erfüllt mich mit Stolz.
Aleksandra Pietrzyk, Engineer
