No-Show-Vermeidung

FAQs

Warum braucht es eine No-Show-Vermeidung?

In den vergangenen Jahren hat die Zahl der No-Shows deutlich zugenommen. Für Restaurantbetriebe ist das ein echtes Ärgernis, weil sie auf ihren Kosten sitzen bleiben und obendrein auch noch Umsatzverluste haben. Finanziell kann das schnell die Gewinnmarge eines Betriebes verhageln. Nicht so mit dem Digitalen Assistenten aleno. Er ermöglicht No-Shows effizient zu vermeiden und Umsatzverluste durch fernbleibende Gäste auf null zu reduzieren.

Funktioniert das auch mit meinem bestehenden Akquirer?

Ja, aleno bietet Integrationen zu allen wichtigen Payment Gateways - von Concardis und Datatrans über Six und STripe bis hin zu Adyen, Twint, VR Pèayment, Wallee und Worldline. Es braucht kein Anbieterwechsel.

Kann ich VIPs und Stammgäste von der Kreditkartenabfrage ausnehmen?

Ja, aleno bietet hierzu die Möglichkeit, einzelne Gäste mit individuellen Tags wie "Stammgast" oder "VIP" zu kennzeichnen. Bei diesen Personen kann die Kreditkartenabfrage für No-Show-Gebühren bei der Online-Reservierung automatisch unterdrückt werden.

Wie funktionieren provisorische Reservierungen?

aleno ist so konfigurierbar, dass jede Online-Reservierung zunächst provisorisch erfolgt und die Gäste automatisch darüber informiert werden. Dabei können verschiedene Bedingungen hinterlegt werden, bei denen der Status von provisorisch zu definitiv erfolgt. Zum Beispiel das Gäste zunächst einen Bestätigungslink anklicken müssen oder das Mitarbeitende des Restaurants diese manuell bestätigen müssen. So haben sie es in der Hand, an wen Tische im Restaurant oder für ein kulinarisches Event vergeben werden.

Werden No-Show-Gebühren bei Nichterscheinen automatisch verrechnet?

Das können Restaurant- und HotelbetreiberInnen selbst konfigurieren. So ist es möglich, eine No-Show-Gebühr zu löschen, falls ein Gast für das Fernbleiben nachvollziehbare Gründe angegeben hat oder bei zahlreichen früheren Reservierungen immer erschienen ist. Es gilt auch in diesem Fall: aleno passt sich den Bedürfnissen des Restaurants an, nicht umgekehrt.