Das Restaurant-Reservationssystem von aleno für Hotels und Restaurants in der SchweizWem gehört eigentlich dein Gast?

Das Reservationssystem von aleno ist in Zürich entstanden und für Hotelrestaurants und Restaurants in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich gebaut: in der Marke des Betriebs, ohne Provision, mit Gästeprofilen, KI-Tischmanagement und PMS-Integration. Es ist der Kern von aleno Hospitality Intelligence. Es umfasst das Buchungs-Widget für Website, Google und Social Media, die Reservationsübersicht und den Tischplan, Gästeprofile mit CRM, die automatische Kommunikation per E-Mail und SMS, No-Show-Schutz, Anzahlung und Vorverkauf, Auswertungen und KI-Tischmanagement. Es ist vollständig White Label und berechnet keine Provision auf Reservationen.

Nein, aleno berechnet weder eine Provision noch eine Gebühr pro Gast, nicht auf Reservationen und nicht auf Stornierungen. Du bekommst einen individuellen Fixpreis pro Monat, unabhängig davon, wie viele Gäste buchen. Individuell ist er, weil du nur für das bezahlen sollst, was dein Betrieb wirklich braucht. Setup und Datenübernahme sind inklusive, die Laufzeit ist flexibel. Kosten Dritter können für SMS und Zahlungsanbieter anfallen, je nachdem, ob und wie du sie nutzt.

Nein. aleno hat ein Reservationssystem, und es ist der Kern von aleno Hospitality Intelligence. Darauf bauen weitere Bausteine auf, etwa die PMS-Integration und PMS-Automation für Hotels, das KI-Tischmanagement, Auswertungen, aleno Pay für Zahlungen und über 40 Integrationen im aleno Marketplace.

Deine Gäste sehen an keiner Stelle aleno, sondern deinen Betrieb. Das Widget trägt dein Logo, deine Farben und Schriften, die E-Mails kommen von deiner eigenen Domain und mit deinen Vorlagen, SMS und Hinweise sind in deinem Ton geschrieben. Wer mehr will, passt das Widget mit eigenem CSS und Code an. Es gibt keine Fremdwerbung und keine Empfehlungen für andere Restaurants.

Dir. Du bist Verantwortlicher für deine Gästedaten, aleno verarbeitet sie nur in deinem Auftrag und nutzt sie nicht für eigene Zwecke. Gäste- und Reservationsdaten kannst du jederzeit als CSV exportieren oder über die offene API in deine eigenen Systeme holen.

Nach einem festen Plan: In einem Setup-Termin richtet das aleno Team gemeinsam mit dir Tischpläne, Schichten, Vorlagen und das Widget ein. Gästedaten aus deinem bisherigen System werden auf Wunsch importiert, dein Team wird geschult, bestehende Reservationen werden übertragen, und an einem festen Stichtag geht das neue Widget live. Der laufende Betrieb bleibt dabei ungestört.

Indem dein Buchungsfenster überall dort ist, wo Gäste dich finden: auf deiner Website, in deinem Google-Profil, auf Instagram und Facebook, über eigene Links und QR-Codes und über Reserve with Google direkt in der Google-Suche und auf Maps. Alle Buchungen landen ohne Kommission im aleno Reservationssystem, und mit Kampagnen-Links siehst du, welcher Kanal wie viele Reservationen bringt.

Das KI-Tischmanagement weist jede Reservation dem passenden Tisch zu und plant den Abend bei jeder Änderung neu. Es lernt aus der Art, wie dein Team Tische vergibt. Du entscheidest selbst, wie viel es übernimmt: Es kann nur vorschlagen, intern planen oder live arbeiten, sodass auch das Widget gegen echte Tische prüft. Manuelle Entscheidungen deines Teams verschiebt es nie.

Mit mehreren Stufen, die du kombinierst: automatische Erinnerung per E-Mail oder SMS mit Rückbestätigung, Änderung und Storno durch den Gast selbst, Kreditkartengarantie für bestimmte Schichten, Tage, Gruppengrössen oder Ländervorwahlen und Vorauszahlung für Events und Menüs. Die Karte wird dabei nur geprüft und sicher hinterlegt, nicht belastet. Eine No-Show-Gebühr belastest du bewusst, ganz oder teilweise.

Vor allem auf die Verbindung zum PMS. Ein Reservationssystem, das als Insel neben der Hotelsoftware läuft, lässt das Team Hausgäste, Halbpension und Allergien von Hand übertragen. Wichtig sind ausserdem eigene Regeln für Frühstück, Restaurant und Bar sowie ein gemeinsames Gästewissen über alle Outlets. aleno ist unter anderem mit Apaleo, ASA, Mews, Oracle OPERA, protel und Shiji Daylight verbunden und legt Reservationen für Halb- und Vollpension automatisch an.

Auf ein gemeinsames Gästewissen über alle Standorte, eine zentrale Verwaltung und darauf, dass Gäste bei einem vollen Haus nicht verloren gehen. Mit aleno laufen alle Betriebe unter einem Login mit gemeinsamer Gästedatenbank, das Widget schlägt freie Zeiten in den anderen Restaurants vor, und Reservationen lassen sich zwischen den Häusern verschieben.

Im Wesentlichen zwei: Plattformen berechnen oft eine Gebühr pro reserviertem Gast oder eine Kommission, manchmal zusätzlich zu einer Monatsgebühr. Andere Systeme arbeiten mit einem festen Monatspreis. Bei Gebühren pro Gast steigen die Kosten mit jeder Buchung, auch für Stammgäste. aleno arbeitet mit einem individuellen Fixpreis pro Monat, ohne Provision und ohne Gebühr pro Gast.

Für die meisten Betriebe ja, denn die meisten Gäste finden ein Restaurant ohnehin über Google, die eigene Website, Social Media oder Empfehlungen. Mit einem eigenen System buchen sie direkt bei dir, ohne Gebühr pro Gast, in deiner Marke und mit allen Daten bei dir. Mit aleno bist du über Reserve with Google auch direkt in der Google-Suche und auf Google Maps buchbar.

Eine automatische Tischzuweisung arbeitet nach festen Regeln, die jemand einrichten und pflegen muss. Das KI-Tischmanagement von aleno lernt aus der Art, wie dein Team Tische vergibt, plant bei jeder Änderung den ganzen Abend neu, füllt Lücken automatisch und lässt dich wählen, ob es nur vorschlägt, intern plant oder live arbeitet. Manuelle Entscheidungen deines Teams verschiebt es nie.

Nein. Bei aleno gehören die Gästedaten und die internen Notizen deines Teams dir. aleno verarbeitet sie nur in deinem Auftrag und nutzt sie weder für eigene Zwecke noch für das Training einer Plattform-KI. Das ist nicht bei jedem Anbieter so: Manche Plattformen lassen sich in ihren Bedingungen zusichern, Gästenotizen für das Training ihrer KI nutzen zu dürfen.

Ja. aleno verschickt nach dem Besuch automatisch eine Bewertungs-Mail und, an Gäste mit Newsletter-Einwilligung, eine Einladung zum Wiederkommen. Gästelisten nach Tags, Besuchen oder Newsletter-Status bilden die Grundlage für Kampagnen, die Anbindung an Mailchimp synchronisiert deine Newsletter-Liste, und Cross-Selling in Bestätigung und Erinnerung bewirbt Events, Menüs und Gutscheine.

Die Laufzeit ist flexibel, Knebelverträge gibt es nicht. Eine Testphase gibt es nicht: Du kaufst eine Software, die vom ersten Tag an produktiv läuft. Vorher zeigen wir dir aleno in einer Demo mit deinem Betrieb, und nach dem Kauf richten wir es gemeinsam mit dir ein.

Ja. Frühstück, Restaurants, Bar und Bankett laufen in einem System mit eigenen Regeln pro Schicht und einem gemeinsamen Gästewissen. Mit der PMS-Integration stehen Zimmer, Aufenthalt und Package an der Reservation, und die PMS-Automation legt Reservationen für Halb- und Vollpension automatisch an. Angebunden sind unter anderem Apaleo, ASA, Mews, Oracle OPERA, protel und Shiji Daylight.

Ja. Mehrere Betriebe laufen unter einem Login mit gemeinsamer Gästedatenbank. Ist ein Restaurant voll, zeigt das Widget freie Zeiten in den anderen Restaurants der Gruppe, und Reservationen lassen sich zwischen den Restaurants verschieben.

Über den aleno Marketplace mit 41 Partnern, darunter PMS wie Apaleo, Mews, protel und Oracle OPERA, Kassen wie Lightspeed, Hypersoft und helloTESS!, Zahlungsanbieter wie TWINT, Datatrans, Wallee und Stripe, Reserve with Google, Mailchimp, re:spondelligent und Assistent.ai. Für alles Weitere gibt es eine offene GraphQL-API.

Ja, über aleno Pay. Neben Kreditkarten stehen Zahlungsmittel wie TWINT, Apple Pay und Google Pay zur Verfügung, etwa für Anzahlungen und den Vorverkauf von Events oder Menüs.

aleno unterstützt Betriebe bei der Einhaltung des Schweizer Datenschutzgesetzes und der DSGVO, etwa mit Speicherfristen, Löschung mit Anonymisierung und Einwilligungen im Widget. Die Daten liegen auf Servern in Europa. Kartendaten verarbeiten ausschliesslich zertifizierte, PCI-konforme Zahlungsanbieter.

Ja. Das Widget ist per Tastatur bedienbar, mit Screenreadern nutzbar und nach WCAG 2.2 Level AA gebaut. Damit erfüllt es die Anforderungen des European Accessibility Act. Wenn du eigene Farben einsetzt, achtest du auf ausreichenden Kontrast.

Ja, über den Partner Assistent.ai: Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, prüft die Verfügbarkeit und bucht direkt in aleno. Nimmt dein Team selbst ab, zeigt Call to Book bekannte Anrufer mit ihrem Profil, für Telefonanlagen von Mitel und Wildix.

Ja. aleno läuft im Browser ohne feste Hardware und lässt sich auf iOS und Android als App auf den Homescreen installieren. Einstellungen machst du am besten am Computer, den Service am Abend auf dem Tablet.