Hotels & aleno: it's a match!
Das Restaurant Management System aleno ermöglicht den automatischen Datenaustausch mit Property Management Systemen. Damit wird die gesamte Guest Journey zu einer angenehmen Reise - für Gäste und Personal.
Hotels & aleno: it's a match!
Das Restaurant Management System aleno ermöglicht den automatischen Datenaustausch mit den gängigsten PMS. Damit wird die gesamte Guest Journey zu einer angenehmen Reise - für Gäste und Personal.
F&B & Rooms = eine Einheit
Ein Hotel, das ist Restaurant und Zimmer unter einem Dach. Verwaltet werden die Bereiche F&B und Rooms jedoch getrennt und mit unterschiedlichen Systemen. Entsprechend aufwendig ist die doppelte Erfassung und Verwaltung der Daten. Nicht so mit der Integration des Restaurant Reservierungssystems aleno mit den Hotel PMS.
F&B & Rooms = eine Einheit
Ein Hotel, das ist Restaurant und Zimmer unter einem Dach. Verwaltet werden die Bereiche F&B und Rooms jedoch getrennt und mit unterschiedlichen Systemen. Entsprechend aufwendig ist die doppelte Erfassung und Verwaltung der Daten. Nicht so mit der Integration des Restaurant Reservierungssystems aleno mit den Hotel PMS.
Weniger verwalten, mehr verwöhnen
Mit der Integration von F&B und Rooms werden Daten der Software-Systeme automatisch ausgetauscht. Informationen müssen also weder von Personal erneut erfragt, noch von den Gästen wiederholt preisgegeben werden.
Das entlastet Mitarbeiter*innen und Gäste, während gleichzeitig mehr Zeit und Informationen für den persönlichen Service sowie den Genuss bleiben.
Weniger verwalten, mehr verwöhnen
Mit der Integration von F&B und Rooms werden Daten der Software-Systeme automatisch ausgetauscht. Informationen müssen also weder von Personal erneut erfragt, noch von den Gästen wiederholt preisgegeben werden.
Das entlastet Mitarbeiter*innen und Gäste, während gleichzeitig mehr Zeit und Informationen für den persönlichen Service sowie den Genuss bleiben.
«Mit der Integration von aleno und unserem PMS optimieren wir die Abläufe und interne Kommunikation. Keine Listen mehr und alle haben immer aktuelle Informationen.»
Jonas Ritscher, Front Office Manager im Suvretta House, St. Moritz
«Mit der Integration von aleno und unserem PMS optimieren wir die Abläufe und interne Kommunikation. Keine Listen mehr und alle haben immer aktuelle Informationen.»
Jonas Ritscher, Front Office Manager im Suvretta House, St. Moritz
Vorteile im Restaurant
Noch vor den Gästen kommen die Daten ins Restaurant. Das Personal ist vorab über die künftige Auslastung, Reservierungen und die Gäste informiert, z.B. welches Package sie gebucht haben, wie lange sie im Hotel bleiben, welche Sonderwünsche sie haben.
Die umfassenden Daten ermöglichen eine bessere Planung und einen persönlicheren Service von Anfang an. Und das unabhängig davon, welche*r Mitarbeiter*in den Gast bedient. Zudem können mit den Daten Prozesse vereinfacht werden.
Mit der Wiederholungsfunktion kann für die gesamte Aufenthaltsdauer für den Gast derselbe Tisch reserviert werden, so dass an keinem weiteren Tage mehr beim Gast nachgefragt werden muss. Auf Wunsch kann die Reservierung für einzelne Tage einfach auf einen anderen Tisch, eine andere Zeit oder ein anderes Restaurant verschoben werden.
- Automatische Synchronisation der Daten von PMS und Restaurant-CRM, sowie ggf. auch POS
- Wiederholung der Reservierungen für gesamte Aufenthaltszeit..
- Verschiebung von Reservierungen auf andere Tische, Zeiten, Hotel-Restaurants.
- Reservierungsmanagement inklusive automatisierter Erinnerungs-Mail, No-Show-Vermeidung, Vorauszahlung etc.
Vorteile im Restaurant
Noch vor den Gästen kommen die Daten ins Restaurant. Das Personal ist vorab über die künftige Auslastung, Reservierungen und die Gäste informiert, z.B. welches Package sie gebucht haben, wie lange sie im Hotel bleiben, welche Sonderwünsche sie haben.
Die umfassenden Daten ermöglichen eine bessere Planung und einen persönlicheren Service von Anfang an. Und das unabhängig davon, welche*r Mitarbeiter*in den Gast bedient. Zudem können mit den Daten Prozesse vereinfacht werden.
Mit der Wiederholungsfunktion kann für die gesamte Aufenthaltsdauer für den Gast derselbe Tisch reserviert werden, so dass an keinem weiteren Tage mehr beim Gast nachgefragt werden muss. Auf Wunsch kann die Reservierung für einzelne Tage einfach auf einen anderen Tisch, eine andere Zeit oder ein anderes Restaurant verschoben werden.
- Automatische Synchronisation der Daten von PMS und Restaurant-CRM, sowie ggf. auch POS
- Wiederholung der Reservierungen für gesamte Aufenthaltszeit..
- Verschiebung von Reservierungen auf andere Tische, Zeiten, Hotel-Restaurants.
- Reservierungsmanagement inklusive automatisierter Erinnerungs-Mail, No-Show-Vermeidung, Vorauszahlung etc.
Up-selling: What makes the guest happy
In aleno werden Gäste-Informationen aus F&B, Rooms und POS gespeichert, z.B. die Vorlieben, frühere Besuche, Umsätze. Die Mitarbeiter*innen können diese Informationen für ein Up-Selling im Sinne des Gastes nutzen, und ihm genau das bieten, was er wünscht, und das ich noch besserer Qualität. Das mehrt den Umsatz und die Zufriedenheit des Gastes.
- Automatische oder manuelle Erfassung und Verwaltung von Vorlieben, Sonderwünschen und Gäste-Histories.
- Umfassendes Gästeprofil für bedarfsgerechtes Up-Selling, z.B. Vorlieben bei Essen und Trinken, Sonderwünsche.
Up-selling: What makes the guest happy
In aleno werden Gäste-Informationen aus F&B, Rooms und POS gespeichert, z.B. die Vorlieben, frühere Besuche, Umsätze. Die Mitarbeiter*innen können diese Informationen für ein Up-Selling im Sinne des Gastes nutzen, und ihm genau das bieten, was er wünscht, und das ich noch besserer Qualität. Das mehrt den Umsatz und die Zufriedenheit des Gastes.
- Automatische oder manuelle Erfassung und Verwaltung von Vorlieben, Sonderwünschen und Gäste-Histories.
- Umfassendes Gästeprofil für bedarfsgerechtes Up-Selling, z.B. Vorlieben bei Essen und Trinken, Sonderwünsche.
«Im Hotelbereich unterstützt uns aleno bei der täglichen Gästesteuerung und -verteilung, was zu einem reibungslosen Ablauf für Küche und Service geführt hat und somit für zufriedenere Gäste sorgt.»
Raphael Steinhart, Food & Beverage Manager im 5-Sterne Sonnenalp Resort, Allgäu
«Im Hotelbereich unterstützt uns aleno bei der täglichen Gästesteuerung und -verteilung, was zu einem reibungslosen Ablauf für Küche und Service geführt hat und somit für zufriedenere Gäste sorgt.»
Raphael Steinhart, stv. Food & Beverage Manager im 5-Sterne Sonnenalp Resort, Allgäu
Marketing: Aus neuen werden treue Gäste
Über die gesamte Gäste-Journey der Restaurant- und Hotelgäste werden Daten in aleno erfasst bzw. zusammengeführt. Mit den personalisierten Daten können Gäste gezielt und ausschliesslich entsprechend ihrer Interessen adressiert werden. Statt SPAM also wunschgemässe Angebote, beste Erinnerungen und wiederkehrende Gäste.
- Zielgruppengenaues digitales Marketing auf Social Media, Google und weiteren Channels
- Automatische Newsletter an ausgewählte Gästesegmente
- Automatisiertes Review Management
- Retention-Marketing: Hotel-Gäste für ein Dinner und Restaurant-Gäste für Übernachtungen gewinnen
Marketing: Aus neuen werden treue Gäste
Über die gesamte Gäste-Journey der Restaurant- und Hotelgäste werden Daten in aleno erfasst bzw. zusammengeführt. Mit den personalisierten Daten können Gäste gezielt und ausschliesslich entsprechend ihrer Interessen adressiert werden. Statt SPAM also wunschgemässe Angebote, beste Erinnerungen und wiederkehrende Gäste.
- Zielgruppengenaues digitales Marketing auf Social Media, Google und weiteren Channels
- Automatische Newsletter an ausgewählte Gästesegmente
- Automatisiertes Review Management
- Retention-Marketing: Hotel-Gäste für ein Dinner und Restaurant-Gäste für Übernachtungen gewinnen
Diese Hotels setzen auf aleno
Diese Hotels setzen auf aleno
Integration zu Protel, Mews und Fidelio
Das Restaurant Management System aleno verfügt über eine Schnittstelle zu den besten PMS am Markt: MEWS, Fidelio und protel. Die Integration erlaubt Arbeitsprozesse über Rooms und F&B hinweg zu automatisieren und zu optimieren. Die Automatisierung entlang der gesamten Guest Journey von Zimmerbuchung über Bezahlung bis hin zu Marketing ist für Hotels der grosse Schritt in die digitale Zukunft.
Integration zu Protel, Mews und Fidelio
Das Restaurant Management System aleno verfügt über eine Schnittstelle zu den besten PMS am Markt: MEWS, Fidelio und protel. Die Integration erlaubt Arbeitsprozesse über Rooms und F&B hinweg zu automatisieren und zu optimieren. Die Automatisierung entlang der gesamten Guest Journey von Zimmerbuchung über Bezahlung bis hin zu Marketing ist für Hotels der grosse Schritt in die digitale Zukunft.
aleno - Tools für eine neue Ära der Gastronomie
aleno automatisiert Reservierungen, Gästemanagement, Payment und Marketing in Restaurant. Ob Hotelrestaurants, Sterne-Restaurants, Restaurant-Kette oder Biergarten, im Tool können z.B. Brand, Design, Räume, Gäste-Labels, Bezahl- und Bestelllösungen oder Marketing flexibel auf jeden Betrieb angepasst werden.
Auf dem aleno Marketplace können zahlreiche Erweiterungen wie POS, PMS, Newsletter-Systeme, Channel-Manager etc ausgewählt werden. Die synchronisierten Daten können vom Hotel beliebig für eine persönliche Guest-Experience und die Automatisierung von Workflows oder die Auslastungsoptimierung genutzt werden - auch standortübergreifend.
aleno - Tools für eine neue Ära der Gastronomie
aleno automatisiert Reservierungen, Gästemanagement, Payment und Marketing in Restaurants. Ob Hotelrestaurant, Sterne-Restaurant, Restaurant-Kette oder Biergarten - im Tool können z.B. Brand, Design, Räume, Gäste-Labels, Bezahl- und Bestelllösungen oder Marketing-Massnahmen flexibel auf jeden Betrieb angepasst werden.
Auf dem aleno Marketplace können zahlreiche Erweiterungen wie POS, PMS, Newsletter-Systeme, Channel-Manager etc ausgewählt werden. Die synchronisierten Daten können vom Hotel beliebig für eine persönliche Guest-Experience und die Automatisierung von Workflows oder die Auslastungsoptimierung genutzt werden - auch standortübergreifend.
Das Zusammenspiel von PMS und aleno
Du willst die Zusammenarbeit des Gästemanagement-Tools aleno mit einem PMS in Aktion sehen?
FAQ's zur Integration
Sobald das Property Management System und das Gästemanagement-System aleno miteinander verbunden sind, werden Daten in Echtzeit synchronisiert. Das PMS sendet z.B. Informationen zu den Übernachtungsgästen an aleno. Je nach PMS sind das z.B. Daten wie Name(n), E-Mail, Telefonnummer, Zimmernummer und -kategorie und Hotel-Package, Buchungsstatus sowie individuelle "Hinweise an das Restaurant" zu den Übernachtungsgästen.
Ja, die Newsletter-Systeme Mailchimp und Sendinblue können via aleno Marktplatz mit aleno verbunden werden. Newsletter können dann in Einklang mit Datenschutzgesetzen manuell oder automatisiert an ausgewählte Gäste gesendet werden.
Genauso können POS-Systeme wie z.B. Lightspeed K-Series oder Hypersoft über Schnittstelle mit aleno verbunden werden.